Mijn Klacht:
Ik ben ongeveer 10 jaar KPN Hi klant. In die 10 jaar heb ik altijd het hoogste abbonement gehad. Ik heb in die 10 jaar ook altijd met automatische incasso gewerkt. Er is altijd netjes op tijd betaald. Een jaar geleden ben ik door KPN benaderd of ik VIB wilde worden. Dat is voor een vast bedrag onbeperkt bellen en sms/internet. Nu bij mijn verlenging van mijn abbonement is VIB er ineens vanaf. Met als resultaat dat ik niet mijn maandelijkse 125eu betaal, maar ineens 300eu! Ik heb KPN daarop gebeld en die zeggen dat ik opnieuw moet worden voorgedragen voor VIB. Ik vind dit geen stijl. Daar ik al zo lang klant ben en altijd netjes betaal vind ik dat KPN dit moet oplossen.
Gewenste Oplossing:
KPN moet het bedrag van de maand april terugbrengen naar 125, en dus 175 eu terugstorten. Ze moeten mijn oude abbonment in ere herstellen waardoor ik weer keurig per maand 125eu betaal.
