Klacht: 20.= beltegoed is opeens weg en verbruik voor 2 x lokaal sms = 3.68 !

rmversteeg op 11 januari 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Heb 10-01-2012 KPN prepaid kaart opgewaardeerd met 10 euro, (Totaal Heb ik dan 10.24 als tegoed) heb daarna op 10-01 savonds ALLEEN 2 x een SMS verstuurd;(adres in zelfde woonplaats in NL.) en daarna is mijn tegoed €6,56 !!
Dus voor 2 sms’n een verbruik van 3.68.
1 x kost dus 1.84 !?? hoe/waarom kan dit?
!! volgens de huidige kpn tarieven kost een sms 0.25 ! —

————————–
EN:
Voorafgaande aan dit geval had ik week hiervoor ook al het vreemde geval dat ik mijn tegoed opwaardeer voor 20.= euro en daarna na 4 dagen ineens mijn tegoed kwijt ben, terwijl ik NIET gebeld heb( Zeer zeker niet bewust!!) waarna ik dus maar voorzichtig met bovengenoemde 10 euro weer opgewaardeerd heb. met daarna weer bovengnoemde vreemde SMS kosten

Gewenste Oplossing:

Hoe dit mogelijk is, dus de mogelijke oorzaak, en als ik er dus zelfs niets aan kon doen, graag mijn tegoed weer met 22.= euro aanvullen..?!

Met vriendelijke groet,
R.M.Versteeg
Havikhorst 34
3905VJ - Veenendaal
0623442815

Alle klachten die gemeld zijn door