Mijn Klacht:

Ik was een tevreden klant van Vodafone totdat ze me kosten in rekening gingen brengen die ik nooit hbe gemaakt. Begin dit jaar werdt me gemeld dat ik een paar GB data zou hebben gebruikt terwijl ik sliep. (nee mn telefoon was niet aan het updaten). Toen heb ik maar betaald omdat ik geen gezeik wou (€100). Nu heb ik in augustus weer een onterrechte rekening. Dit maal Probeer ik ook al anderhalve maand contact op te nemen met Vodafone via de telefoon maar daarop zijn ze nooit bereikbaar of ”te druk”. uiteindelijk maar contact gehad via de chat waar één van de 2 problem is opgelost uit augustus. Het probleem dat opgelost moet worden is dat Vodafone beweerd dat ik over mijn abbo ben gegaan. Ik zou hierover een smsje over gehad moeten hebben. Dit smsje is helaas nooit bij mij aangekomen. Eerdere keren dat dit voorkwam (bijna over abbo heen) kreeg ik wel gewoon een sms. Nu heb ik natuurlijk ook nog een app waarin ik regelmatig kijk. In de app stond dat ik nog 300mb had (12jul). Dit heb ik zo goed als opgemaakt onderweg op vakantie (in Nederland alleen). Nou beweerd Vodafone dat ik 300mb (€35) over mijn abbo ben gegaan. HIerover zou ik geïnformeerd zijn op 6jul. Dit is niet het geval. Ik bewaar altijd netjes alle smsjes die ik van Vodafone ontvang. Het welkoms smsje heb ik ook nog van de eerste dag van het contract. Vervolgens meld Vodafone via de chat dat het smsje dat ik gekregen zou hebben leidend is t.o.v. de app. Het lijkt me tevens niet handig als je een app maakt die meer dan 6 dagen vertraging heeft met het vermelden van het actuele tegoed. de volgende reactie van Vodafone was dat ik hier eerder contact over had moeten opnemen. Dit heb ik zo snel mogelijk gedaan toen ik terug was van vakantie toen ik dit vernam op 1aug. Vervolgens heb ik ook direct een klacht naar Vodafone gestuurd waarop de dag van vandaag nog niet op gereageerd is. Ik betreur de gang van zaken met Vodafone en dit terwijl ik hiervoor dik tevreden was. Ik ben ook nog naar de winkel geweest waar ze hebben gekeken of er inderdaad iets verstuurd was op 6jul maar daar konden ze het niet zo snel vinden. Nu hebben ze me afgesloten terwijl ik de betaling gewoon optijd heb betaalt binnen het termijn wat ze mij hebben vertelt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Vodafone Contact met me opneemt zodat we er samen uit kunnen komen. Ook zie ik graag een tegemoed koming in de kosten die ik nu gemaakt heb door Vodafone.