Mijn Klacht:

De bij KortingCamera gekochte zonnekap ES-62 voor Canon lens 50 mm 1.8 ll past niet in de schroefdraad van de lens. Ook het UV filter past niet in de binnenkant van de zonnekap. Het aankoopbedrag incl. alle kosten is € 11,95.
In de advertentie van KortinCamera (KC) staat duidelijk welke zonnekap besteld moet worden, deze heb ik besteld.
Ik heb op 17-11-2017 ca. 13.40 telefonisch mijn klacht overgebracht naar KC en kreeg iemand aan de lijn die ik niet kon verstaan omdat hij erg onduidelijk nederlands sprak met een engelse tongval, hij begreep ook mijn klacht niet. Als hij duidelijk engels had gesproken had ik hém en hij mij wel begrepen. Hij bleef maar herhalen dat ik de verkeerde had besteld. Dat was pertinent niet zo.
Ik begreep dat hij voorstelde dat ik de zonnekap terug kon sturen maar dat ik dan zelf de verzendkosten moet betalen.
Dát is onacceptabel. KC geeft duidelijk aan wat besteld moet worden. Dát heb ik besteld.
Het product is ondeugdelijk. Ik wil het totale bedrag (€11,95) terug zonder zelf verz. kosten te moeten betalen.
Na 10 minuten belde een engels sprekend persoon met hetzelfde verhaal naar mij terug. Ik heb hem geprobeerd duidelijk te maken wat mijn wens was. Of hij begreep het niet of hij wilde het niet begrijpen maar op een gegeven moment heb ik hem gezegd dat ik het telefoongesprek beëindig omdat we steeds in herhaling vallen.
Graag uw bemiddeling.
Met vriendelijke groet,
C.J. van Zaanen

Gewenste Oplossing:

Als ik € 11,95 op mijn rekening teruggestort krijg.
Ik stuur dan uiteraard de zonnekap naar een antwoordnummer (nog te krijgen van KC) terug.