Mijn Klacht:
Tot voor kort had ik een abonnement bij dit bedrijf.
Eind 2012 zijn ze wekenlang onbereikbaar geweest toen ik een storing had met mijn CV. Toen dit eindelijk wel lukte gelijk een afspraak gemaakt. Mijn vrouw had er nog een ochtend voor vrij genomen. Meneer kwam niet opdagen. Wilde geen uitleg geven (!) Nieuwe afspraak gemaakt. Toen kwam meneer wel opdagen. Heeft CV gerepareerd. Arbeidsloon zou niet berekend moeten worden (zit in abonnement) maar heeft meneer toch gedaan. Uitleg was onduidelijk en klopte van geen kanten.
Ik had er genoeg van heb middels een e-mailtje opgezegd.
Echter in December 2013 werd er abonnementsgeld afgehaald voor 2012 en 2013 in 1 keer (hij is nooit bij ons geweest in 2013; ik was dan ook in de veronderstelling dat mijn abonnement bij hem was stop gezet)
Helaas had ik de afschrijving over het hoofd gezien en kwam hier pas enkele weken terug achter)
Toevallig gaf mijn CV een melding over onderhoud. Ik was toch lid dus hem maar weer gebeld. Meneer was weer onbereikbaar (3 nummers gebeld en een mailtje gestuurd) Enkele dagen later kreeg ik een mailtje en heb ik na wat heen en weer gemail over een datum een afspraak ingepland. Hij zou er tussen 08.00 en 09.00 zijn. Om 09.10 was hij er nog steeds niet. Weer 3 nummers gebeld ; bij de laatste nam hij op (!) Hij zat bij de tandarts want hij had zo’n kiespijn. Of ik nog even kon wachten – hij was zo aan de beurt (!)
Uiteraard werd ik boos en heb hem gezegd dat hij niet meer hoefde te komen.
Later in een mailtje heb ik verzocht het abonnementsgeld terug te storten voor 2013 en voor 2014 (was nog niet afgeschreven) het abonnement stop te zetten.
Dat laatste heeft hij gedaan maar geld weigert hij terug te storten voor 2013. Het mailtje heb ik niet meer om dit te bewijzen (mailbox is opgeschoond tot 01-01-13) Ik heb aangegeven dat als hij dit niet netjes afhandelt ik mijn ervaringen met hem zou delen op het internet (bij deze). Hij geeft aan dit te zien als een “dreigement” – ik wil alleen mensen waarschuwen –
Gewenste Oplossing:
Geld terug storten voor abonnementsperiode 2013.
+ aanbieden excuses
