Terug

Klacht: Weten niet waar ze mee bezig zijn

ABCJ op 12 december 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste ABCJ, Dank voor deze berichtgeving. Het is natuurlijk betreurenswaardig dat de gewenste bestelling zonder enige kennisgeving door PostNL retour is gestuurd naar de webwinkel. Via Klacht.nl heb ik geen inzage in jouw klantgegevens om dit onderwerp in behandeling te...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 december 2022

Klant heeft problemen met Klarna over een terugbetaling van € 62,42 voor een geretourneerd pakket dat niet correct is verwerkt. Na vier maanden van contact met Klarna en het verzetten van deadlines, is de klant gefrustreerd omdat er geen oplossing is geboden. De klant stelt een ultimatum tot 20 december 2022 voor de terugbetaling, anders worden er verdere stappen ondernomen.

Mijn Klacht:

Klarna is een bedrijf die veel zegt maar alles behalve dat zij hun afspraken niet nakomen!
Ben 4 maanden bezig om me geld € 62,42 terug te krijgen omdat STORE21 in Frankrijk niet het geroutineerde pakket helaas door POSTNL was terug gestuurd naar afzender omdat POSTNL geen kennisgeving heeft gegeven dat het op afhaalpunt lag word na week weer terug gestuurd.
Ik heb meerdere kosten bellen continu met klarna maar als je ze bel voor terug bel verzoek hoor je niks ook deadlines worden steeds maar verschoven ook elke als je bel dan zeggen ze weer is opnieuw is aangemeld.
Ik geef KLARNA tot 20dec 2022 de tijd om geld terug te storten anders gaan de kosten via deurwaarden met alle kosten voor Klarna ben er echt helemaal klaar mee ook zeggen ze probleem is opgelost terwijl niks is opgelost ook kopers bescherming hebben ze geen idee van wat dat is

Gewenste Oplossing:

Wil me GELD terug zo snel mogelijk wel betaald geen product en zolang dat ik geen geld heb is het niet opgelost.
Bij PAY PAL of VISA had ik me geld al terug gehad nu eens actie reactie duurt veel te lang en afspraken is nakomen want daar zijn ze heel slecht in.

Nogmaals GELD TERUG per direct ben heel boos

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 13 december 2022 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ABCJ,

Dank voor deze berichtgeving.

Het is natuurlijk betreurenswaardig dat de gewenste bestelling zonder enige kennisgeving door PostNL retour is gestuurd naar de webwinkel.

Via Klacht.nl heb ik geen inzage in jouw klantgegevens om dit onderwerp in behandeling te kunnen nemen. Echter, omdat je aangeeft niet tevreden te zijn over de manier waarop je zaak in behandeling is heb je de mogelijkheid om deze te laten beoordelen door onze consumentenombudsman. Indien gewenst, (wel te adviseren) kan hiervoor een verzoek worden ingediend via deze link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

De tekst die je hebt meegestuurd in deze rubriek geeft een goed beeld van de actuele situatie. Ik zou je dan ook willen adviseren om deze tekst te gebruiken. Vermeld het factuurnummer/betalingsomschrijving waarvoer het gaat en wanneer je de betaling hebt verricht aan Klarna en op welk bankrekeningnummer dit heeft plaatsgevonden, Dan is alle informatie compleet voor een goed onderzoek te laten plaatsvinden.

Wanneer er meer duidelijkheid / oplossing voorhanden is word je hiervan in kennis gesteld via e-mail.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick

Alle klachten die gemeld zijn door ABCJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het