lisettev op 28 september 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw e-mail. Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen om de situatie met u te bespreken. Ik ben blij om te horen dat er voor beide partijen nu meer duidelijkheid is betreft deze...
Een consument heeft een klacht ingediend over Klarna, omdat hij een rekening voor slippers heeft betaald, maar desondanks een aanmaning heeft ontvangen. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice werd onterecht gesproken over een legging, terwijl de rekening duidelijk slippers vermeldt. De situatie is inmiddels opgelost.
Mijn zus heeft voor mij slippers besteld, ik heb die rekening betaald dmv het bedrag over te maken, nu krijgen we een rekening omdat die niet betaald zou zijn. Met aanmaningskosten erbij. Ik heb gebeld, die menheer aan de telefoon zei dat het om een legging gaat, terwijl er op de rekening toch echt slippers staat. (en ik heb alleen slippers besteld).
Als ze toegeven dat het een fout is, dat er rekening meer open staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht. Aan de hand hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Het is niet gelukt om u te bereiken. Graag bespreken wij de situatie met u telefonisch. Wij zijn in de gelegenheid om contact met u op te nemen op werkdagen vanaf 8:45 uur tot en met 17:00 uur. Daarom wil ik u vriendelijk vragen om een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin het tijdstip waarop wij u kunnen bereiken. Wij zien uw e-mail graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Vera van Klarna
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht wil ik graag met u in contact komen. Daarom heb ik u gevraagd een e-mail te sturen naar ons. Tot op heden hebben wij geen e-mail mogen ontvangen. Graag zie ik uw antwoord alsnog tegemoet. U kunt een e-mail sturen naar [email protected] met het tijdstip waarop ik u kan bereiken, zodat ik u zo snel mogelijk te woord kan staan en ik u uitleg kan geven over de situatie. Met vriendelijke groet, Vera van Klarna
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2014 om 12:47 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Bedankt voor uw e-mail.
Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen om de situatie met u te bespreken.
Ik ben blij om te horen dat er voor beide partijen nu meer duidelijkheid is betreft deze situatie. Zoals ik heb aangegeven in ons telefoongesprek gaan wij dit meteen voor u oppakken.
Wanneer u nog vragen heeft kunt u gemakkelijk contact met ons opnemen via onze website: https://klarna.com/nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Vera van Klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
