Geboden Oplossing:

Beste Greg1978,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat The Huggy (Barela) aangeeft deze bestelling niet te hebben ontvangen en dat het verdere contact met deze webwinkel een moeizaam verloopt kent! Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! In eerste instantie zullen wij altijd de klant verwijzen om het geschil samen met de betreffende webwinkel proberen bij te leggen. Echter wanneer dit niet mogelijk is zullen wij deze taak op ons nemen en zorgdragen voor een geschikte oplossing!

Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Geef aan dat het contact met de webwinkel niet mogelijk is en om die reden er nog geen oplossing is aangeboden van deze gewenste retour. De verantwoordelijke medewerker maakt dan een aanvullende melding voor onze onderzoeksafdeling en zal de factuur opnieuw pauzeren voor betaling.

Wanneer er meer duidelijkheid / oplossing voorhanden is word je door onze onderzoeksafdeling (Dispute Resolutions) hiervan in kennis gesteld via e-mail en Klarna app.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ook is onze Klantenservice bereikbaar via e-mail op: [email protected]

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne woensdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.