GIjsen1963 op 07 december 2015 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad. Tijdens het telefoongesprek hebben we kunnen achterhalen waarom u een factuur van Segoria heeft ontvangen. Ook heb ik uitleg gegeven over welke stappen ik voor u ga ondernemen om dit op te...
Een klant heeft een probleem ervaren met Klarna, waarbij een betaling van een bestelling niet correct werd geregistreerd. Ondanks dat de betaling op 31 oktober 2015 was gedaan, ontving de klant een brief van Segoria met de mededeling dat er nog een betaling openstond en dat er buitengerechtelijke kosten moesten worden betaald. Na contact met Segoria werd bevestigd dat het bedrag was ontvangen, maar de klant moest alsnog de huidige rekening voldoen.
bestelling gedaan op 15 oktober 2015, betaling gedaan op 31 oktober 2015. Nu ontvangen we een brief van Segoria dat er een betaling niet is gedaan. Moeten er buitengerechtelijke kosten bij worden betaald terwijl het bedrag netjes betaald hebben. Nadat ik een mail naar Segoria heb verzonden krijg ik de mededeling dat het bedrag is ontvangen maar dat de huidige rekening voldaan dient te worden.
Graag uw reactie.
een duidelijke reactie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, U geeft aan dat u het openstaande bedrag al voldaan had, maar u alsnog een factuur met extra kosten heeft ontvangen van Segoria. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen zou ik graag met u in contact willen komen. Daarom had ik u zojuist proberen te bellen, maar ik kon u niet bereiken. Wilt u mij alstublieft een e-mail sturen via [email protected] en hierin vermelden wanneer ik contact met u kan opnemen? Dit kan op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.00 uur. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Groet, Ginny
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2015 om 13:34 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Zojuist hebben we telefonisch contact gehad.
Tijdens het telefoongesprek hebben we kunnen achterhalen waarom u een factuur van Segoria heeft ontvangen. Ook heb ik uitleg gegeven over welke stappen ik voor u ga ondernemen om dit op te lossen. We zullen dit zeker netjes voor u afhandelen.
Ik wens u prettige middag.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
