Terug

Klacht: reeds betaalde rekening

lensw op 07 augustus 2015 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht hebben we zojuist telefonisch contact gehad. Hierin heb ik u uitgelegd dat u van Klarna een factuur heeft ontvangen omdat u tijdens uw bestelling bij Lensway gekozen heeft om achteraf te betalen via...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2015

Een klant heeft een betaling gedaan aan Lensway, maar ontving later een bericht van Klarna over een openstaande rekening, terwijl hij nooit eerder van Klarna had gehoord. Ondanks het indienen van betalingsbewijs, accepteert Klarna dit niet en eist de klant dat Klarna het probleem met Lensway oplost, anders overweegt hij juridische stappen.

Mijn Klacht:

Bij lensway heb ik een bestelling gedaan en op 29-05-2015 netjes op de rekening van lensway voldaan. Ik krijg later van Klarna een bericht over een openstaande rekening. Klarna heb ik nog nooit van gehoord en nooit een factuur gezien.
Mijn betaling loopt op de rekening van Lensway die ik altijd heb gebruikt.
Ik heb het bet. bewijs toegestuurd maar dit is voor Klarna niet voldoende want dat was de ex compagnon.
Niemand heeft een wijziging aan mij doorgegeven dus is mijn betaling correct.
ik eis dat Klarna zelf met Lensway de boel oplost en mijn bet. aksepteert. zoniet dan gaat deze bewijsvoeing naar mijn advocaat

Gewenste Oplossing:

zie boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 07 augustus 2015 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Naar aanleiding van uw bericht hebben we zojuist telefonisch contact gehad.

Hierin heb ik u uitgelegd dat u van Klarna een factuur heeft ontvangen omdat u tijdens uw bestelling bij Lensway gekozen heeft om achteraf te betalen via Klarna.

Dit betekent dat wanneer u kiest voor achteraf betalen, u van Klarna een factuur ontvangt en ook aan Klarna dient te betalen. Meer informatie hierover kunt u terugvinden op de website van Lensway waar heel duidelijk wordt uitgelegd wie wij zijn en hoe wij te werk gaan. Ga hiervoor naar: https://www.lensway.nl/faq/betaalwijze.

Wij hebben uw betaalbewijs inderdaad ontvangen en hebben het gelijk onderzocht, gebleken is dat u het bedrag aan een derde partij heeft overgemaakt en daarom kunnen wij deze betaling uiteraard niet verwerken.

Ik heb u telefonisch uitgelegd wat u het beste kunt doen om uw betaling, die u aan een derde partij heeft overgemaakt, terug te krijgen. Omdat wij begrip hebben voor wat er gebeurd is geven wij u ook voldoende de tijd om het originele factuurbedrag aan te Klarna betalen. Uw factuur kunt u nu bekijken via Mijn Klarna op klarna.nl en hier kunt u ook betalen via iDEAL.

Bedankt voor het telefoongesprek en een goed weekend gewenst.

Groet, Ginny

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het