Mijn Klacht:
Op 22 september heb ik een aankoop gedaan bij webshop ZILY, ik dacht eerst dat dit een Nederlandse webshop is, dit omdat ze samenwerken met Klarna. Ik dacht toen nog dat Klarna een betrouwbaar bedrijf was. Het duurde wel erg lang voordat het zou worden geleverd, ik kreeg geen enkele bevestiging van Zily van de aankoop of levering. Dit is al vreemd. Toen ik belde met Klarna vertelden ze me dat er een poging is gedaan het product af te leveren maar dit is naar een afleverpunt gegaan. Ik kreeg ook geen bevestiging van DHL dat ik niet thuis was en belde zelf maar steeds met Klarna, ze gaven in september aan dat mijn bestelling bij een afhaalpunt van DHL zou liggen. Dit hoorde ik te laat want het product was al terug naar de webshop. Daar alles zo lang duurde vond ik het wel prima, het was ook zomerkleding. Ik ging ervan uit dat de bestelling zou worden afgemeld bij Klarna, dat gebeurde niet. In december belde ik voor de zoveelste keer met klarna en zij gaven aan dat het product zou zijn afgeleverd op 9 december, dit terwijl ik niet eens thuis was en ik geen melding kreeg in de DHL app. Klarna blijft er nu bij dat ik het product zou hebben ontvangen, terwijl ik het pakket niet heb gekregen en beroepen zich op een track en trace aflevercode van DHL. Volgens mijn jurist is die onvoldoende bewijs. Ik heb geen pakket ontvangen. De webshop reageert nergens op, uit later onderzoek en ervaringen op trustpilot blijkt dit volgens velen een onbetrouwbare webshop uit China, terwijl het lijkt alsof ze nederlands zijn.
Klarna heeft geen enkele poging gedaan om te bemiddelen tussen de webshop en mij en heeft de vordering overgenomen van ZILY en zet nu de incassoprocedure voort. Op mijn diverse e-mails krijg ik geen enkel gehoor van Klarna en ook niet van de webshop.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Klarna de vordering en aanmaningskosten afboekt daar ik geen producten heb ontvangen, ik heb geen bestelbevestiging noch reactie op mijn diverse mails naar de webshop en ik heb tig keer moeten mailen en bellen naar klarna. Dit kan echt niet!
(10)
