product niet geleverd, moet dit toch betalen

Question

via face book een kast gekocht 2 voor de prijs van 1, daar ging het al mis kreeg dat ik maar 1 kast zou krijgen meteen acrie ondernomen maar geen respons gekozen om dit na ontvangst te betalen, nooit ontvangen, dit gemeld bij klarna is het on hold gezet maar mag ik toch betalen en dreigen met een incasso verzocht om de naw gegevens van het bedrijf zowel als het verzendbewijs en ontvangstbon op hun advies om zelf contact op te nemen met de aanbieder, nu is deze meneer niet meer terug te vinden en kom ik in engeland terecht...

Klarna · Accepted Answer

Beste Ingrid Duivenvoorden

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Het is natuurlijk enorm te betreuren dat deze Klarna factuur werd overgedragen naar Incasso! Wanneer blijkt dat je ons tijdig in kennis hebt gesteld van de gevraagde informatie / danwel stukken hebt aangeleverd dan kan op basis daarvan de overgedragen factuur bij het Incassobureau worden teruggeroepen door Klarna. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klach.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Hierbij is het belangrijk dat je de verantwoordelijke medewerker in kennis stelt van de voorgaande- en actuele situatie. De medewerker kan dan deze factuur / onderwerp escaleren  naar  Second Line  Dit is een afdeling die meer bevoegdheid heeft dan Klantenservice. Afdeling Second Line is een administratieve afdeling en is voor klanten niet bereikbaar. De actie kan door de Klantenservice medewerker worden uitgezet naar deze afdeling. Wanneer meer duidelijkheid / oplossing voorhanden is word je hiervan in kennis gesteld via e-mail. In verband met Pasen kan dit onderzoek /- 10 dagen duren. En welgemeende excuses aan onze kant zal dan ook op zijn plaats zijn.  
 
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Onze Klantenservice is ook via e-mail bereikbaar op: klant@klarna.nl

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en alvast een fijn weekend toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Klacht: product niet geleverd, moet dit toch betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

ingrid duivenvoorden

Klacht: product niet geleverd, moet dit toch betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten