Myriam Dossche op 31 januari 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Myriam, Hartelijk dank voor jouw berichtgeving aan Klarna Nederland. Om je beter van dienst te kunnen zijn is mijn goed bedoeld advies om contact op te nemen met mijn collega's van Klarna België. Deze helpen jou graag verder met...
Een klant heeft op 20 januari een betaling gedaan en ontving een SMS met een betalingsherinnering voor 3 februari. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, bleef de klant onbereikbaar voor Klarna en vreest hij een boete voor een reeds verrichte betaling.
Heb betaling gedaan op 20 januari en nadien SMS gekregen dat ik moest betalen tegen uiterlijk 3 februari. Heb mails gestuurd , proberen bellen , krijg geen mail terug , opgegeven telfnr buiten gebruik , dus onbereikbaar . Ik wil geen boete opgelegd krijgen voor iets dat ik reeds betaald heb , wat is hier aan de hand ?
Dat ik bericht krijg dat alles in orde is .
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2023 om 09:47 geantwoord
Beste Myriam,
Hartelijk dank voor jouw berichtgeving aan Klarna Nederland.
Om je beter van dienst te kunnen zijn is mijn goed bedoeld advies om contact op te nemen met mijn collega's van Klarna België. Deze helpen jou graag verder met het beantwoorden van de door jouw gestelde vraag / probleem.
Belgische Klantenservice telefoon: 3228080601
e-mailadres: [email protected]
Website: https://www.klarna.com/be/contact-klantenservice/
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fije woensdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
