Mijn Klacht:
online een product gekocht via internet. perfect geleverd. na bestellen bleek een aantal producten niet goed te passen en retour gestuurd. tussen het verwerken van retour bij webshop heb ik een herinnering gekregen van het totale bedrag wat ik moest betalen. niet correct dus. dus ik wacht een nieuwe factuur dus af, want deze zal dus nog wel niet verwerkt zijn. na lange tijd niet een factuur gekregen maar een incassobrief om goederen en incassokosten te betalen. 40 euro voor de goederen en 40 euro voor incassokosten. gebeld met webshop (afd. facturen) deze heeft contact opgenomen met klarna en verteld me dat als ik contact opneem met klarna de incassokosten waarschijnlijk in mindering brengen maar wel direct betaal. klarna dus gebeld maar klarna is niet voor rede vatbaar. jammer. als klant verwacht ik dat als er wijzigingen zijn in bedragen oid er een nieuwe factuur wordt verzonden. dat is niet gebeurd. wettelijk gezien zou ik een nieuwe factuur moeten ontvangen en gaan er dan weer 14dagen betalingstermijn in en als ik dan niet betaal nog een herinnering. (Bron Consumentenbond)
Zeker jammer omdat ik zakelijk zelf ook gebruik maak van Klarna en dit zet mij wel aan het denken.
Gewenste Oplossing:
incasso in mindering. bedrag zal dan dezelfde dag worden overgemaakt.
