Terug

Klacht: Onterechte aanschrijving

SjoerdDouwe op 10 februari 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste SjoerdDouwe, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat de betreffende webwinkel de door jouw gewenste retour niet heeft doorgegeven aan Klarna en om die reden het betaaltraject bij Klarna blijft doorlopen. Het...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 10 februari 2023

Een consument ontving in januari 2023 een betaalverzoek van Klarna voor een bestelling die hij had gedaan, maar waarbij een verkeerd product was geleverd. Ondanks het terugsturen van het product naar de webshop, ontving hij geen bevestiging van de retourzending, waardoor Klarna bleef aanmanen voor betaling. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In december 2022 heb ik een bestelling gedaan bij een webshop en deze in januari 2023 ontvangen en de betaling zou via Klarna gaan. Bij de dag van ontvangst greeg ik gelijk al een betaalverzoek van Klarna. Aangezien er een verkeerd product was geleverd heb ik gelijk een melding gedaan bij de webshop. Van Klarna kreeg ik steeds herinneringen om te betalen. Uiteindelijk heb ik besloten om de bestelling terug te sturen naar het adres van de webshop alleen heb ik nooit een bevestiging hiervan van de webshop gehad en is dit niet doorgegeven aan Klarna.
Maar komen er wel aanmaningen van Klarna bij ons binnen.

Gewenste Oplossing:

Dat er geen aanmaningen meer van ze komen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 10 februari 2023 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SjoerdDouwe,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat de betreffende webwinkel de door jouw gewenste retour niet heeft doorgegeven aan Klarna en om die reden het betaaltraject bij Klarna blijft doorlopen. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. De verantwoordelijke medewerker kan dan een melding hiervan maken en de factuur pauzeren voor betaling en onderzoek.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijn weekend toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

SjoerdDouwe

Heeft op 10 februari 2023 om 15:14 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Nu moet ik alweer aktie ondernemen en telefonisch heb ik al geprobeert

Reactie van de melder van de klacht SjoerdDouwe

3 jaren geleden - Geen

Alle klachten die gemeld zijn door SjoerdDouwe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het