Geboden Oplossing:

Beste Boy,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je een deel van de gewenste bestelling hebt ontvangen en van Klarna een herinnering hebt ontvangen. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Wanneer eerder deze factuur om die reden gepauzeerd is geweest kan het zijn dat het onderzoeksteam (Dispute Resolutions) nog aanvullende vragen heeft gesteld via e-mail. Wanneer op deze toegestuurde berichtgeving reactie uitblijft zal binnen enkele dagen de betreffende factuur automatisch weer actief worden gezet voor betaling (het betaaltraject loopt dan weer door). Hiermee in de veronderstelling dat het onderwerp inmiddels is opgelost. Via Klacht.n heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Deze factuur kan dan weer worden gepauzeerd voor betaling met de gevraagde aanvullende informatie ook de aanmaningskosten kunnen in het gesprek worden meegenomen.

Betreft de drukte in het klantverkeer. Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar. Ook is er op deze manier een mogelijkheid om ons te voorzien van bijlagen (In genoemde situatie de gevraagde informatie van het onderzoeksteam).

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijn weekend toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.