Evelien Takkenkamp op 03 oktober 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik u uitleg gegeven over de situatie en heb ik u geïnformeerd over welke stappen wij voor u zullen ondernemen....
Een klant heeft een tweede aanmaning ontvangen van Klarna, terwijl zij nooit iets heeft besteld en niet bekend is met het bedrijf. De betalingsomschrijving is onbekend voor haar en de naam op de aanmaning is die van haar man, wat de situatie nog vreemder maakt.
Beste heer/mevrouw,
Tot onze grote verbazing hebben we een tweede aanmaning ontvangen.
We hebben nooit iets bij u besteld. Sterker nog, we hadden nog nooit van Klarna gehoord. De betalingsomschrijving is 514081558476301584
Het is ons een volkomen raadsel. Het staat op naam van mijn man een 60ger en die zie ik niet in deze kleding lopen.
Met vriendelijke groet Evelien Takkenkamp-Evers
Nee hier ben ik niet tevreden over.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2014 om 12:59 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Bedankt voor uw bericht.
Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen.
In ons gesprek heb ik u uitleg gegeven over de situatie en heb ik u geïnformeerd over welke stappen wij voor u zullen ondernemen. Na ons gesprek heb ik u met mijn collega's van de juiste afdeling in contact gebracht. Zij zijn direct voor u aan de slag gegaan.
Met vriendelijke groet,
Vera van Klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
