Mijn Klacht:
Op 18/12/2023 heeft Mediamarkt mijn droger opgehaald en heeft na ontvangst het volledige bedrag ad € 399,00 aan mij retour gestuurd. Aangezien ik met Klarna had betaald, werd het bedrag ook aan Klarna overgemaakt. Aangezien ik van Klarna niets hoorde, heb ik ze via de chat benaderd en hoorde, dat zij het bedrag binnen hadden gekregen. Daarna weer contact gehad en mij werd verteld, dat het bedrag van € 399,00 op 10/1/2024 naar mijn bij Klarna bekende bankrekening was overgemaakt. Aangezien ik op 18/1/2024 nog steeds het bedrag niet op mijn rekening had, weer contact opgenomen met Klarna en kreeg te horen, dat het geld minimaal 10 werkdagen onderweg kan zijn!!! Vandaag 22/1/2024 nog steeds het bedrag niet ontvangen. Contact opgenomen met Klarna en krijg te horen, dat de overboeking door een technische storing niet goed gegaan is. Verzoek van hun aan mij om een terugbetalingsformulier in te vullen, die zij dan naar hun financiële afdeling sturen. Dit kan ook weer 14 dagen duren. Dit is ronduit schandalig. Ik zit al een maand zonder droger aangezien ik het geld nodig heb om een nieuwe te kunnen kopen. Ik vraag mij af waarom Klarna haar klanten op deze schandalige wijze behandelt en tevens waarom men zo’n abnormaal lange tijd nodig heeft om geld terug te betalen.
Gewenste Oplossing:
Deze € 399 nu binnnen 5 dagen op mijn rekening staat.
(10)
