Roelie Overzet op 14 februari 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Het kan soms voorkomen dat een bestelling niet direct wordt goedgekeurd. U kunt dan contact met ons opnemen zodat wij dit voor u kunnen laten nakijken....
Een klant van Klarna ervaart problemen bij het doen van online aankopen, waarbij hij steeds de melding krijgt dat hij op een andere manier moet betalen, ondanks dat hij zijn betalingen altijd op tijd heeft voldaan. Deze situatie leidt tot frustratie, omdat de klant zich als een trouwe gebruiker beschouwt en zich onterecht als wanbetaler behandeld voelt.
Ik heb meerdere malen online een bestelling gedaan wat betaald moest worden via klarna, en ik was altijd op tijd of zelfs te vroeg met betalen. Zomaar opeens mag ik niks meer bestellen via klarna en krijg het verzoek om anders te betalen, ik ben een hele trouwe vaste klant en vind het heel erg om als een wanbetaler behandeld te worden.
Wanneer ik gewoon iets mag bestellen via klarna zonder dat ik vooruit moet betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2016 om 09:56 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen.
Het kan soms voorkomen dat een bestelling niet direct wordt goedgekeurd. U kunt dan contact met ons opnemen zodat wij dit voor u kunnen laten nakijken. U heeft dit destijds ook gedaan en was nog in afwachting van de uitslag hiervan.
Tijdens ons telefoongesprek heb ik u gerustgesteld gesteld dat u door ons zeker niet als wanbetaler behandeld wordt en dat u alsnog gebruik kunt maken van onze betaalmethode.
U heeft aangegeven dat u de bestelling inmiddels al heeft geplaatst.
Bedankt voor uw tijd en een prettige dag gewenst.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
