Geboden Oplossing:

Beste ABCJ,

Dank voor deze berichtgeving.

Het is natuurlijk betreurenswaardig dat de gewenste bestelling zonder enige kennisgeving door PostNL retour is gestuurd naar de webwinkel.

Via Klacht.nl heb ik geen inzage in jouw klantgegevens om dit onderwerp in behandeling te kunnen nemen. Echter, omdat je aangeeft niet tevreden te zijn over de manier waarop je zaak in behandeling is heb je de mogelijkheid om deze te laten beoordelen door onze consumentenombudsman. Indien gewenst, (wel te adviseren) kan hiervoor een verzoek worden ingediend via deze link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

De tekst die je hebt meegestuurd in deze rubriek geeft een goed beeld van de actuele situatie. Ik zou je dan ook willen adviseren om deze tekst te gebruiken. Vermeld het factuurnummer/betalingsomschrijving waarvoer het gaat en wanneer je de betaling hebt verricht aan Klarna en op welk bankrekeningnummer dit heeft plaatsgevonden, Dan is alle informatie compleet voor een goed onderzoek te laten plaatsvinden. Wanneer er meer duidelijkheid / oplossing voorhanden is word je hiervan in kennis gesteld via e-mail.

Ook heb je nog steeds een mogelijkheid om dit onderwerp bespreekbaar te maken bij de specialisten van onze Klantenservice. Vermeld hierbij goed wat de actuele situatie is zodat de verantwoordelijke medewerker de juiste actie(s) kan uitzetten op weg naar een oplossing.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne woensdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick