Klacht: Klarna neemt graag extra geld

Janalovesskary op 29 november 2015 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 30 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht hebben we zojuist telefonisch contact gehad. In het telefoongesprek heb ik u uitgelegd waarom de factuur is overgedragen aan Segoria en wat u het beste kunt doen. Een prettige dag gewenst! Groet, Ginny

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 november 2015

Een klant heeft een betaling van 29,95 euro voor kattenbrokken via Klarna gedaan, maar ontdekte later dat de status naar Segoria was doorgestuurd. De klant is ontevreden omdat er extra incassokosten in rekening worden gebracht, ondanks dat de betaling al is voldaan. Hierdoor overweegt de klant om niet meer bij webwinkels te kopen die Klarna gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik heb een betaling overgemaakt van 29,95 betreft kattenbrok van een dierenwinkel maar toen ik net de status wilde kijken stond erop doorgestuurd naar segoria,ik heb hem met een bankoverschrijving voldaan want ik vond tussen mijn papieren de rekening nog hiervan zodoende en nu willen ze je nog eens incasso kosten afplukken wat is dit nu weer,slaat nergens op ik weet wel dat ik niet meer koop bij webwinkels die klarna voeren.

Gewenste Oplossing:

Die incasso kosten laten vervallen,zo kun je aan de gang blijven.
Ben hier dan ook boos over.
En als dit niet opgelost kan worden koop ik echt niets meer bij webwinkels die klarna voeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 november 2015 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Naar aanleiding van uw bericht hebben we zojuist telefonisch contact gehad.

In het telefoongesprek heb ik u uitgelegd waarom de factuur is overgedragen aan Segoria en wat u het beste kunt doen.

Een prettige dag gewenst!

Groet, Ginny

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM