Mijn Klacht:
Ik heb twee jassen gekocht op https://www.houseofgentlemen.nl/, dit lijkt een Nederlandse site met een Nederlands adres totdat je de producten wil retourneren, omdat ze niet aan de kwaliteitsverwachting en maatvoering voldoen. De site wekt vertrouwen doordat je met Klarna kan betalen.
Producten moest ik op eigen kosten naar China retourneren waarna het pakket geweigerd wordt bij de douane, omdat ze weigerden belasting te betalen. Klarna zegt niets voor mij te kunnen betekenen. Ze accepteert dat mijn retour zonder geldige reden geweigerd wordt. Klarna pretendeert kopersbescherming te bieden, maar als het zo ver is handelen ze hier niet naar. Naast dat ik nu de volledige factuur moet betalen a 159 euro, heb ik ook 25 euro voor niks uitgegeven aan retourkosten.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de factuur bij klarna
