Mijn Klacht:

Sinds april kan ik geen betalingen meer uitvoeren via Klarna. Dit gaat over de betaal later optie, directe betalingen via webshops die Klarna gebruiken in de betaalterminal en alle andere opties via klarna. Een week na dat ik dit merkte, kreeg ik van klarna twee brieven. In deze brief stond dat ze een onderzoek deed naar terrorisme en witwassen en dat ze deze brieven sturen naar mijn adres om te controleren of ik op dit adres woonde. Als deze brief aankwam zou er niks aan de hand zijn. Ik heb zelf een buitenlandse naam en ik wist niet of ik dit moest zien als racistische bejegening. Na contact met de klantenservice werd mij benadrukt dat dit echt niet zo zou zijn. Ondertussen moest ik een aantal open rekeningen betalen die op tijd waren. Dit was dus met de optie betaal later. Hierna heb ik tot op heden niets meer kunnen kopen via de Klarna. Zelfs als een webshop Klarna als hun bank gebruikt bij de betaalterminal kan ik niet eens een directe betaling uitvoeren. Ik heb meerdere Klarna medewerkers gesproken, ze geven allemaal een ander verhaal. De ene zegt dat het ligt aan dat mijn middelste naam er niet waren ingevuld. Een ander zegt dat dit gewoon een fraude check is en dat dit na een maand weer zou moeten werken. Een ander zei dat ze er mee bezig waren en kon geen verdere informatie geven als ik vroeg wat ze bedoelde met “ermee bezig”. Toen heb ik een medewerker gesproken die mijn klacht wilde indienen. Vandaag heb ik hier een mail over gekregen. Ik krijg een heel vaag antwoord. Daar moet ik het maar mee doen:

“ Klarna heeft als doel om verantwoorde, ethische en verstandige bestedingsgewoonten te ondersteunen. Daarom keuren we niet alle bestellingen goed. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om niet goedgekeurd te worden voor een aankoop na een eerdere succesvolle aankoop in het verleden. Ons goedkeuringsproces helpt Klarna om onze diensten op verantwoorde wijze aan te bieden aan onze klanten. Wij vragen begrip voor het feit dat onze klantenservice niet in staat is om de automatische uitkomst van de beslissing voor goedkeuring te wijzigen.

Dit goedkeuringsproces wordt tevens voortdurend bijgewerkt en aangescherpt. Het is dus mogelijk dat aankopen die in het verleden goedgekeurd werden, nu geweigerd worden. We begrijpen dat dit vervelend is als je van plan was gebruik te maken van betaal later echter zijn dit maatregelen die wij treffen ter bescherming van onze klanten.”

Ik ben er echt niet over te spreken. Ze blokkeren me en zeggen dat het systeem dit automatisch doet. Als mijn systeem automatisch vergeet rekeningen te betalen, neemt Klarna hier ook niet zo maar genoegen mee.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn klarna terug kan gebruiken zoals voorheen.