Terug

Klacht: JD

BhartieBhagole op 25 januari 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Bhartie, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat de door jouw gewenste bestelling niet is ontvangen op het uitgiftepunt van JD-Sports. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 januari 2023

Een klant heeft problemen ervaren met een bestelling die via Klarna is geplaatst, waarbij het artikel nooit is aangekomen bij JD Leidschenhage. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van JD, heeft de klant geen hulp ontvangen en wordt er nu geëist dat de klant betaalt voor een artikel dat niet is opgehaald. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Slecht!!! Ik heb een bestelling gedaan. En gekozen om achteraf te betalen via Klarna. Artikel zou bezorgd worden bij jd leidschenhage. Dat artikel is nooit aangekomen bij jd leidschenhage. Ik ben al sinds augustus bezig met deze zaak. Nu staat er ineens dat ik het artikel heb opgehaald en dat ik het moet betalen. Klantenservice JD beantwoord mijn mail niet. Niemand kan mij helpen. Service is 0,0! Je hebt gewoon geen poot om op te staan. Klarna wilt het geld. Maar niemand heeft het bewijs dat ik het artikel opgehaald heb met mijn id! Er is gewoon bij jd iets misgegaan en ik moet hiervoor opdraaien. Klarna gaat hier ook niet achteraan. Ik zit hier tussen en moet nu klarna betalen terwijl II geen artikel heb opgehaald. Klarna kan mij ook geen bewijs sturen dat ik het artikel heb opgehaald met mijn id. Ik vind dit zo vals.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het bedrag niet hoef te betalen. Ik betaal altijd op tijd en alle rekeningen. Maar voor iets betalen wat ik niet heb gekregen vind ik niet eerlijk. Ik heb heel veel moeite met dit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 25 januari 2023 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bhartie,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat de door jouw gewenste bestelling niet is ontvangen op het uitgiftepunt van JD-Sports. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Door de verantwoordelijke medewerker kan dan de juiste actie(s) worden uitgezet om tot een oplossing te komen.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Daarnaast heb je altijd de mogelijkheid om dit onderwerp te laten beoordelen door onze consumentenombudsman. Indien gewenst kan dit verzoek worden geplaatst via deze link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne woensdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door BhartieBhagole
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het