sigridhielkema6 op 22 februari 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, U geeft aan dat u een aanmaning van Klarna heeft ontvangen, terwijl u de bestelling heeft geretourneerd. Allereerst kan ik u geruststellen dat met Klarna nooit hoeft te betalen voor correct geretourneerde artikelen. De factuur blijft echter openstaan...
Een klant van Klarna heeft herhaaldelijk facturen ontvangen, inclusief aanmaningskosten, voor een product dat binnen de bezichtigingstermijn is teruggestuurd. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice blijft de klant deze facturen ontvangen en verlangt naar een oplossing.
Binnen bezichtigings termijn terug gestuurd.
Krijg constant facturen met die ellendige aanmaning kosten.
Blijf er maar achter aan bellen.
Wil hier graag vanaf.
Dat ze ophouden met het versturen van herinneringen en dat ik de facturen niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 februari 2016 om 12:02 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
U geeft aan dat u een aanmaning van Klarna heeft ontvangen, terwijl u de bestelling heeft geretourneerd.
Allereerst kan ik u geruststellen dat met Klarna nooit hoeft te betalen voor correct geretourneerde artikelen.
De factuur blijft echter openstaan zolang de webwinkel uw retourzending nog niet heeft verwerkt (Dit kan 2-3 weken duren). Wij van Klarna houden hiermee graag rekening. Laat het ons dus altijd weten wanneer u iets geretourneerd heeft, dan zorgen wij er voor dat u geen onterechte aanmaning ontvangt.
In uw bericht geeft u aan dat u al meerdere keren gebeld heeft. Ik ga er van uit dat u destijds contact met de webwinkel heeft opgenomen, niet met Klarna.
Gelukkig zie ik terug dat u vanochtend wel telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Mijn collega heeft u tijdens het telefoongesprek uitgelegd wat wij voor u gaan doen om u hiermee verder te helpen. We lossen het zeker netjes op.
Een fijne middag gewenst!
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
