meesvanderkieft op 20 mei 2015 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Wanneer de webwinkel uw retourzending (nog) niet heeft ontvangen en verwerkt, blijft de factuur bij Klarna openstaan. Natuurlijk dient u niet te betalen als u kunt aantonen dat u de bestelling retour heeft gestuurd. Inmiddels hebben wij via...
Een klant heeft een pakket besteld via Klarna, maar dit direct retour gestuurd via zijn werk op 5 maart 2015. Ondanks de retourzending ontvangt hij een rekening van 125 euro en dreigt hij met een boete als het bedrag niet voor 6 juni is betaald, terwijl hij geen track en trace-code heeft om de retour te bevestigen.
ik had een pakket besteld bij Klarna,maar gelijk weer retour gestuurd via mijn werk.
Dat was op 5 maart 2015.
Nu sturen ze mij een rekening van 125,00 euro voor het pakket.
ik moet het bedrag betaald hebben voor 6 juni anders krijg ik er een boete over heen.
ik heb geen track en trace.
wat kan ik hier aan doen.
ik ben tevreden als ik het bedrag niet hoeft te betalen.
voor iets wat ik niet in mijn bezit heeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2015 om 08:53 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Wanneer de webwinkel uw retourzending (nog) niet heeft ontvangen en verwerkt, blijft de factuur bij Klarna openstaan. Natuurlijk dient u niet te betalen als u kunt aantonen dat u de bestelling retour heeft gestuurd.
Inmiddels hebben wij via de chat contact gehad. In ons chatgesprek heb ik u geadviseerd wat u het beste kunt doen in deze situatie.
Wanneer u nog verdere vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Ik kom dan zo snel mogelijk bij u terug.
Een prettige dag gewenst.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
