Mijn Klacht:
Gerard Post
Kortekamp 36
3848ZN
Harderwijk
Nederland
Gewenste Oplossing:
Als bij jullie de fout wort opgelost
Klacht: Ik heb alles al betaald en toch blijven ze me herderin sturen
Gerard Post op 27 mei 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Beste Gerard, Hartelijk dank voor jouw bericht. Het verwerken van een betaling kan doorgaans tot /- 5 werkdagen duren. Wanneer de door jouw verrichte betaling is verwerkt in onze administratie ontvang je hiervan een bevestiging van betaling via e-mail en...
Gerard Post heeft een klacht ingediend tegen Klarna omdat hij herhaaldelijk betalingsherinneringen ontvangt, ondanks dat hij zijn betalingen al heeft voldaan. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 30 mei 2023 om 12:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Gerard,
Hartelijk dank voor jouw bericht.
Het verwerken van een betaling kan doorgaans tot /- 5 werkdagen duren. Wanneer de door jouw verrichte betaling is verwerkt in onze administratie ontvang je hiervan een bevestiging van betaling via e-mail en is dan ook terug te vinden in onze Klarna app. Het kan zijn dat het verwerken van betalingen iets langer nodig heeft op dit moment waarvoor dan ook onze welgemeende excuses.
Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder te kunnen nakijken. Wat ik je zou adviseren is te wachten tot einde van deze week. Wanneer je dan nog geen bevestiging van betaling hebt ontvangen neem dan even contact op met de specialisten van onze klantenservice om de door jouw verrichte betalingen verder bespreekbaar te maken.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
