W.E van der Veer Spanjer op 27 maart 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste W.E van der Veer Spanjer, Hartelijk dank voor jouw bericht, Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je de gewenste bestelling vooralsnog niet hebt ontvangen! Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit...
Ina heeft een bestelling geplaatst op 9 maart 2023, maar heeft tot op heden geen informatie ontvangen over de levering. Ze vraagt Klarna om uit te zoeken waar haar pakket blijft, aangezien ze het bedrag van 9,23 euro al heeft betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte Lezer,
Ik heb iets besteld maar op heden nog niks gehoord.
Kenmerk is 1150013366153690.Bedrag is 9,23 euro bestelling 9-3-2023.
Kun u dit voor mij uitzoeken heb alles al betaald.Vrg Ina
Heb nog niks ontvangen van u
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2023 om 11:33 geantwoord
Beste W.E van der Veer Spanjer,
Hartelijk dank voor jouw bericht,
Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je de gewenste bestelling vooralsnog niet hebt ontvangen! Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. De verantwoordelijke medewerker kan dan de Klarna-factuur pauzeren voor betaling en eventueel een onderzoek starten naar deze bestelling.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
