Vilandra op 25 september 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Een klant van Klarna ervaart problemen met het ontvangen van een verifiërende sms bij het plaatsen van een bestelling. Dit probleem heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant nu grote bedragen in één keer moet betalen zonder de benodigde verificatie. De klant vraagt om uitleg over het ontbreken van de sms.
Beste, ik wou een bestelling doen via klaren haar krijg geen sms binnen om te verifiëren terwijl dit eerst wel kon. Dit is best vervelend want nu zou ik grote bedragen in een keer moeten betalen. Het zou fijn zijn moest in weten waarom ik geen sms meer ontvang.
Ik zou graag willen weten waarom ik geen sms meer krijg en dat ik terug een sms zou krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
