Mijn Klacht:
Al bijna 4 maanden ben ik bezig om een rekening van een product dat ik NIET ontvangen heb, te laten annuleren bij Klarna. Ik heb stapels met bewijzen dat ik het product niet ontvangen heb maar krijg niet de kans om dit bewijs toe te sturen. Na 2 klachten, waarbij op wonderbaarlijke wijze de winkel in het gelijk werd gesteld (zonder mijn bewijzen gezien te hebben), moest ik contact opnemen met de Klarna ombudsman. Na 11! pogingen om documenten bij te voegen en een error vermelding te krijgen, uiteindelijk maar een dringend verzoek om contact op te nemen in het tekstveld gezet. Zonder documenten dus, want dar lukte niet. NUL reactie van de Klarna ombudsman. Nog weer 2x contact opgenomen met de klantenservice. Die kon niets doen, alleen mijn verhaal weer opschrijven. En weer werd beloofd dat Klarna contact met mij op zou nemen. Verrassing…. ik heb nog steeds niets gehoord! Tenzij de betalingsherinneringen als contact worden meegeteld…… Ik weiger te betalen voor een product dat ik NIET ontvangen heb! Het wordt tijd voor een echte oplossing!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil alle documenten toe kunnen sturen waaruit blijkt dat ik het artikel niet ontvangen heb.
De rekening en betalubgsherinneringen moeten verwijderd worden
(10)
