Geboden Oplossing:

Beste Jeanette,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat infolux.nl geen reactie geeft op jouw verzoek om de bestelling retour te sturen. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Het kan zijn dat onze onderzoeksafdeling deze kwestie nog in behandeling heeft en om die reden je nog geen reactie hebt ontvangen. Het recentelijk contact met een medewerker valt niet goed te praten, waarvoor dan ook onze welgemeende excuses.

Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Geef hierbij goed aan wat er zich voorafgaand heeft afgespeeld dan kan de verantwoordelijke medewerker nakijken wat de status is van deze factuur en indien noodzakelijk verdere actie(s) uitzetten om tot een gedegen oplossing te komen.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Omdat je aangeeft niet tevreden te zijn over de handelswijze bij Klarna en hoe het recentelijk contact verlopen is heb je altijd de mogelijkheid om deze te laten beoordelen door onze consumentenombudsman. Indien gewenst kan hiervoor een verzoek worden ingediend via deze link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.