Mijn Klacht:
Ik heb via neckermann in oktober 3 dekbedden en 2 muurstickers besteld, dit zou via klarna betaald worden.. na 2 dagen kreeg ik bericht dat de dekbedden niet leverbaar waren, dus de muurstickers kreeg ik alleen.. Klarna echter stuurde wel de factuur met de dekbedden, dus gebeld, er zou een goede factuur komen. helaas gebeurde dit niet, en ik betaal niet voor iets wat ik niet gekregen heb.. vorige week kreeg ik een bericht van Segoria, ( wat achteraf dus gewoon klarna blijkt te zijn..) ik moest 64,95 betalen.. Vreemd, dit was exact het bedrag.. ( op 5 cent na), wat de foute factuur was, dus hun een bericht gedaan dat ik geen juiste factuur heb gehad. Zo ineens zeggen ze dat ze de foute rekening hebben gestuurd, en sturen ze een andere rekening, met op 5 cent na het zelfde bedrag.. Volgens Segoria is de rekening wel verzonden op 25-10.. Nou, niet naar mij.. Ik ben zelfs bereid om mijn pc te gaan laten uitlezen.. ook neckermann aangeschreven, deze betreuren de gang van zaken en zullen gelijk de 3 dekbedden gaan crediteren. Segoria houdt vol dat de dekbedden al gecrediteerd zijn, maar dat dit aanmaningskosten waren. Dit is niet mogelijk, aangezien ik hier van neckermann de mail heb dat ze vergeten zijn deze te crediteren.. dus Segoria de mail doorgezonden van neckermann waarin zij aangeven dat de dekbedden inderdaad niet gecrediteerd zijn, dat dat hun fout is geweest.. Nu voelt segoria nattighedi en heeft neckermann een bericht gestuurd dat ze mij moeten vertellen dat hij wel gecrediteerd is.. dat is niet mogelijk, aangezien ik hier de mail van neckermann heb, van gisteren, dat dit niet gebeurd is.. ook als ik segoria vraag om de mail die volgens hun op 25 oktober verzonden is, krijg ik alleen een rekening, waar de datum op 25 oktober is gezet.. heel makkelijk, ik kan ook een rekening gaan maken, met de datum van vorig jaar er nog op.. dat is geen probleem.. maar ik vroeg om de mail.. Dus nogmaals gevraagd, nu krijg ik een lijst met allemaal regeltjes, kleine lettertjes waarin dan nog wel de datum en mailnaam geel zijn gemaakt, maar ineens niet met dezelfde rekening die ze 10 minuten daarvoor zeggen gestuurd te hebben.. Toch wel raar als ik zoveel bewijzen heb, segoria alsnog wil dat neckermann mij gaat vertellen dat het wel gecrediteerd is.. een beetje ( boel) ongeloofwaardig.. Neckermann zegt pertinent NIET tegen klarna te hebben gezegt dat ze het gecrediteerd moesten worden.. dus vreemd dat klarna dat dan wel zou weten, dit is hun pas gisteren door neckermann medegedeeld. De mail zal ik ook even meesturen… en daaronder ook de mail van segoria
********** (neckermann.com)
17 dec. (1 dag geleden)
aan mij
##- Typ uw reactie boven deze regel -##
Uw aanvraag (14251) is bijgewerkt. Als u aanvullende opmerkingen wilt openen, reageer dan op dit e-mailbericht.
**********
********** (Neckermann)
17-Dec 10:08
Beste*********
Wij hebben het voor je nagekeken in ons systeem.
Hierin zien we dat er gebruik is gemaakt van de aktie 3 Halen 1 Betalen.
Helaas zijn niet alle drie de dekbedden gecrediteerd.
Wij willen onze excuses hiervoor aanbieden.
We gaan aan Klarna doorgeven dat de andere twee dekbedden ook gecrediteerd mogen worden.
Wij gaan er van uit dat je vraag hiermee is beantwoord.
Met vriendelijke groet,
***********
neckermann.com
______________________________________________________
09:05 (2 uur geleden)
aan mij
Geachte mevrouw *********
Bedankt voor uw e-mail.
De webwinkel heeft de betreffende artikelen gecrediteerd en om die reden is er een e-mail verstuurd op 25-10 waarin staat dat u €24,95 dient te voldoen. Wij hebben de webwinkel inmiddels een bericht gestuurd om dat mee te delen.
Daarnaast willen wij u graag wijzen op het feit dat u de muurstickers wel in uw bezit had, welke nog betaald diende te worden. Indien de factuur of herinnering niet juist zou zijn kunt u altijd contact opnemen met Klarna om de actuele factuur op te vragen.
De volledige €64,95 dient betaald te worden.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet/With best regards,
Debiteuren Administratie Segoria
Segoria Contactgegevens
Open: ma-vr 08:00-17:00
Tel: 020-80 82 854
E-mail: [email protected]
Web: segoria.nl Adresgegevens
Segoria
Sveavägen 46
11134 Stockholm
Zweden
Betalingsgegevens
Begunstigde: SEGORIA
IBAN: NL91INGB0006XXXXX0
Bank: ING Bank Amsterdam
Gewenste Oplossing:
als wij gewoon de juiste rekening krijgen, zonder de extra kosten.. aangezien die fout niet bij ons lag, en het aangetoond is, dat neckermann het niet heeft doorgezonden..
Ik ga geen extra kosten betalen voor iets waar wij niets aan konden doen..
Dus ik zal het geld wel overmaken voor wat we geleverd hebben, maar dat klarna/segoria zelf fout zit, zullen ze zelf nooit toegeven.. gelukkig heeft Neckermann wel netjes de fout erkent...
