Mijn Klacht:
Ik ontvang een rekening van 19,45 terwijl de schoenen in Augustus (zie boven) zijn retour gestuurd. Aangetekend en bewijsbaar zie nummer van DHL.
Zendingsnummer: 3SDFU0003463180 DHL for you.
Gewenste Oplossing:
Niet tevreden!!
Klacht: Een rekening ontvangen op 10-10-2014, terwijl de schoenen al aangetekend 19-08-2014 retour zijn gestuurd !!
[email protected] op 07 oktober 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen om de situatie uit te leggen. Zoals ik heb aangegeven in ons telefoongesprek heb ik dit meteen voor u opgepakt. Ik ben blij om...
Een consument ontving op 10 oktober 2014 een rekening van 19,45 euro voor schoenen die al op 19 augustus 2014 retour waren gestuurd. De retourzending was aangetekend en er is bewijs van verzending via DHL.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 08 oktober 2014 om 12:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw/meneer,
Bedankt voor uw bericht.
Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen om de situatie uit te leggen.
Zoals ik heb aangegeven in ons telefoongesprek heb ik dit meteen voor u opgepakt. Ik ben blij om te horen dat ik u hiermee naar tevredenheid heb geholpen.
Wanneer u vragen heeft kunt u gemakkelijk contact met ons opnemen, alle contactinformatie vindt u op onze website: https://klarna.com/nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Vera van Klarna
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
