Terug

Klacht: dubbele afschrijving

Ruud Smit op 07 december 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruud, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er sprake is van dubbele betalingen. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen!...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 december 2022

Een gebruiker heeft problemen ervaren met dubbele afschrijvingen via Klarna, waarbij bedragen opnieuw werden afgeschreven op de oorspronkelijk ingevoerde betalingsdata, ondanks dat de betalingen al gedaan waren. Na het terugboeken van twee betalingen, blijven er nog vier betalingen gepland staan die al voldaan zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb via de mogelijkheid meerdere betalen mijn openstaande betalingen gedaan maar nu wordt steeds op de oorspronkelijk door mij ingevoerde betalingsdatum het bedrag nogmaals afgeschreven. Ik heb inmiddels twee betalingen teruggeboekt maar er staan nog een viertal betalingen gepland die dus al betaald zijn door mij. Deze worden volgens Klarna op 13 dec. en 19 dec. a.s. en 14 jan. 2023 afgeschreven. Kunt u dit voor mij oplossen?

Gewenste Oplossing:

correcte afschrijving

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 08 december 2022 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruud,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er sprake is van dubbele betalingen. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Wanneer er sprake is van een dubbele betaling zal de 1e betaling natuurlijk verwerkt worden op de openstaande factuur. De betaling(en) die erna volgen op dezelfde factuur zullen binnen 10 werkdagen automatisch worden teruggeboekt op het rekeningnummer van de afzender. Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Ruud Smit

Heeft op 08 december 2022 om 10:01 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik heb contact gehad met de klantenservice via de chat maar de medewerker stuurt me een link om een terugboekverzoek te doen terwijl ik al aangaf zelf de bedragen teruggeboekt te hebben. Toen ik dat aangaf zei hij dat hij daar overheen gelezen had !! Heb dus niet het gevoel dat ik serieus geholpen ben door de klantenservice. Of de komende afboekingen ook weer dubbel afgeboekt gaan worden heb ik dus geen antwoord op gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door Ruud Smit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het