Geboden Oplossing:

Beste xberberhaasnoot,

Dank voor deze geplaatste reactie.

Het valt natuurlijk enorm te betreuren dat door een foutieve communicatie een openstaande factuur werd overgedragen aan een incassobureau. Ik begrijp dat dit als zeer hinderlijk wordt ervaren.

Via deze rubriek heb ik geen middelen tot inzage in Klarna facturen. Wat ik wel kan adviseren is om nog een keer contact op te nemen met de specialisten van de Klarna Klantenservice om de genoemde situatie bespreekbaar te maken. De verantwoordelijke medewerker kan dan nakijken wat er in het voorgaande gesprek heeft plaatsgevonden en op basis daarvan een klacht indienen en een onderzoek laten starten. Als blijkt dat Klarna in gebreke is gebleven of verstek is gegaan dan kan in zulke situaties de factuur worden teruggeroepen bij het Incassobureau.

Via deze weg zal ik de contactgegevens van Klarna aan jou doorgeven,

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Deze afdeling is ook bereikbaar via e-mail op: [email protected]

Ook is altijd een mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Consumentenombudsman, dit kan via de volgende link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.