Klacht: Credit nota

anniebannie25 op 06 maart 2015 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Een voordeel van Klarna is dat u nooit vooruit hoeft te betalen voor artikelen die u retour stuurt aan de webwinkel. Mocht u toch al betaald hebben voor een geretourneerd artikel, dan willen wij u natuurlijk terugbetalen. U...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 maart 2015

Een klant heeft drie maanden gewacht op een terugbetaling voor een geretourneerde tablet naar Neckermann en ervaart problemen bij het verkrijgen van zijn geld. Ondanks herhaalde pogingen en het versturen van benodigde documenten, wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd en krijgt hij te horen dat hij contact moet opnemen met Klarna. De klant is gefrustreerd over de lange wachttijd en vraagt om een reactie.

Mijn Klacht:

Mijne Heren/Dames,

Drie maanden geleden heb ik een Tablet terug gestuurd naar Neckermann.
Ik ben al die tijd al bezig om mijn geld terug te krijgen. Ze sturen me van het kastje naar de muur.
Gister heb ik weer een mail naar Neckermann gestuurd. Nu zeggen ze mij dat ik bij U moet wezen . mijn klant nummer:678684
Heb al van alles aan ze op gestuurd. Retour bon. Mails van Vestingvinance. Ben het nu een beetje zat. het is toch te gek dat ik drie maanden op mijn geld moet wachten.

Graag hoor ik van U een reactie.

Vriendelijke groet AM Radcliffe

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden als het geld terug gestort is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 06 maart 2015 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Een voordeel van Klarna is dat u nooit vooruit hoeft te betalen voor artikelen die u retour stuurt aan de webwinkel.

Mocht u toch al betaald hebben voor een geretourneerd artikel, dan willen wij u natuurlijk terugbetalen. U kunt hiervoor een terugbetalingsformulier invullen via onze beveiligde link www.klarna.com/nl/terugbetaling

Het liefst had ik u telefonisch uitleg gegeven, maar ik kon u spijtig genoeg niet bereiken. Om het voor u zo snel mogelijk af te handelen heb ik u daarom een e-mail gestuurd en hierin precies beschreven hoe de terugbetaling zal verlopen.

Als wij u in toekomst ergens mee kunnen helpen kunt u alle contactmogelijkheden vinden op https://klarna.com/nl/klantenservice. Wij staan voor u klaar.

Een goed weekend gewenst!

Groet, Ginny

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM