Mijn Klacht:

Beste klarna,

Een paar weken geleden heb ik van jullie een mail gekregen dat ik tijdelijk mijn account niet kan gebruiken omdat ze als procedure een keer in de zoveel tijd een controle uitvoeren. Ik moest mezelf via jullie formulier verifiëren. Prima geen probleem, heb dat gedaan. Ik moest minimaal 14 werkdagen wachten. Na 12 dagen kreeg ik het antwoord terug dat ze mijn adres niet konden verifiëren. Dat is raar ik woon al jaren op mijn adres en alles wat ik bestelde kwam ook op dit adres aan.
Dus ik bel met de klantenservice. Wat blijkt ik ben afgewezen door jullie systeem omdat het systeem geen verschil kan zien tussen een hoofdletter en een kleine letter! Blijkbaar controleren jullie het woon register en als daar als toevoeging van een huisadres een hoofdletter sta en je vult per ongeluk een kleine letter in het formulier woon je er blijkbaar niet! Alsof er verschil is tussen de A’s. Dit is te zot van woorden. Van jullie klantenservice medewerker kreeg zelfs te horen dat ze dat ook doen met een spatie. Grappige is als je adres invul krijg ik een formulier zonder aparte toevoegingen. Ik heb nu 4 keer dat formulier ingevuld met een spatie hoofdletter A, zonder spatie hoofdletter A en ga maar door. Dit is te zot voor woorden. Ik wil gewoon niet meer geblokkeerd zijn alsof ik een of andere crimineel ben.

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet weer een paar weken moet wachten in hoop dat jullie me niet afwijzen om een hoofdletter of kleine letter in de toevoeging van mijn huisnummer. Ik wil dat een mens me helpt hiermee en dit oplost en niet een computer