JLzentjens op 20 april 2015 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons telefoongesprek heb ik u uitgelegd hoe ik u ga helpen met uw factuur. Wij bieden u de mogelijkheid om achteraf te betalen, dus natuurlijk...
Een klant heeft een klacht ingediend bij Klarna over een onjuiste betaaldatum op een factuur van een bestelling. Volgens de klant zou de uiterste betaaldatum 14 dagen na de leveringsdatum moeten zijn, in plaats van 14 dagen na de besteldatum. De klant verzoekt om correctie van de factuur en een nieuwe bevestiging.
Betreft factuur bestelling 19-4-2015
De hier vermelde betaaldatum klopt niet.
De leveringsdatum is n.l. 6-5-2015
dus uiterste betaaldatum is dus uiterst 14 dagen na bezorging van het bestelde goed .niet 14 dagen na bestelling .
Wilt u dit svp. corrigeren en daarna opnieuw bevestigen.
m,v gr
Als de uiterste betaaldatum 14 dagen na bezorging is, in plaats van 14 dagen na bestelling
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2015 om 09:24 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons telefoongesprek heb ik u uitgelegd hoe ik u ga helpen met uw factuur.
Wij bieden u de mogelijkheid om achteraf te betalen, dus natuurlijk hoeft u pas te betalen nadat u de bestelling ontvangen heeft.
Via Mijn Klarna op klarna.nl kunt u de factuur en nieuwe vervaldatum direct terug zien.
Bedankt voor het prettige gesprek en een mooie dag gewenst!
Met vriendelijke groet, Ginny
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Wij bevestigen hiermee dat de klacht is opgelost. Vriendelijk bedankt voor de snelle en goede service. M v gr. J zentjens
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
