Beste mevrouw/meneer, Klarna is een achteraf betaalmethode. Wij hanteren een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Overigens kunt u de vervaldatum van uw factuur altijd éénmalig met 10 dagen verschuiven via Mijn Klarna op Klarna.nl. Dit is...
Een klant van Klarna heeft een klacht ingediend over een betalingsherinnering die meer dan twee maanden na de vervaldatum werd ontvangen. De klant vindt het onterecht dat er boetes zijn toegevoegd en is van mening dat het bedrijf eerder contact had moeten opnemen. De kwestie is inmiddels opgelost.
ik moest voor 30 jan betalen en dus vergeten maar nou belen ze op dat ik had moeten betalen ruim 2 mnden later en nou zit er boeten bij klop niet ik wil gewoon wat ik moed betalen en niet de boeten bij slaat nergens op haden ze eerder moeten bellen
als de boeten eraf is want
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2015 om 11:34 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Klarna is een achteraf betaalmethode. Wij hanteren een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Overigens kunt u de vervaldatum van uw factuur altijd éénmalig met 10 dagen verschuiven via Mijn Klarna op Klarna.nl. Dit is een extra service die wij graag bieden!
Als wij uw betaling niet ontvangen op de vervaldatum, sturen wij een kosteloze betalingsherinnering via e-mail met een nieuwe vervaldatum.
Mocht de betaling na deze vervaldatum niet zijn ontvangen, sturen wij een 2e aanmaning via de post met extra kosten. Wanneer de betaling na de 2e aanmaning ook uitblijft, wordt de vordering overgedragen aan Segoria. Hier worden incassokosten berekend.
Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u gehad en zijn we tot een oplossing gekomen. Wij willen u bedanken voor het gesprek.
Een prettige dag gewenst.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
