Beste Scania650 pk, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er onduidelijkheid is over de door jouw gewenste retour. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder...
Een klant heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een pakje van Shein en kon het bedrag niet naar Klarna overmaken, ondanks meerdere pogingen. Dit heeft geleid tot oplopende kosten voor de klant, die de situatie als zeer ongunstig ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Allereerst wil ik een pakje van Shein retourneren , dat lukt niet op welke manier dan ook , heb inmiddels meerdere keren geprobeerd het bedrag naar klarna over te maken ,maar…….ook dat lukt niet en inmiddels worden de kosten voor mij dus al hoger
Hele slechte zaak
Wil graag mijn pakje naar shein terrug sturen natuurlijk , maar……..heb geen adres of niks van hun
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2022 om 09:07 geantwoord
Beste Scania650 pk,
Hartelijk dank voor jouw bericht,
Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er onduidelijkheid is over de door jouw gewenste retour. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. De betreffende factuur kan dan worden gepauzeerd voor betaling en aanpassing factuur tevens kunnen wij je dan voorzien van de contactgegevens van Shein.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en alvast een fijne jaarwisseling toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
