Geboden Oplossing:

Beste Ina,

Dank voor jouw berichtgeving,

Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat je geen aankopen met Klarna kunt verrichten en hierover onduidelijkheid bestaat! Echter, kan dit diverse oorzaken hebben. Van afwijkende gegevens die ingevuld worden bij het plaatsen van een bestelling tot nog actieve facturen hebben openstaan. Daarnaast toets Klarna niet alleen op individuele klantgegevens maar ook op adresgegevens het kan ook zijn dat een medebewoner gebruikt maakt van Klarna en dat deze nog openstaande facturen vermeld heeft staan (het te besteden bedrag wordt namelijk vrijgegeven op basis van adresgegevens).

Om die reden is mijn goed bedoeld advies om even contact op te nemen met de specialisten van onze Klantenservice waarbij je kunt aangeven dat je meermaals tevergeefs geprobeerd hebt om gebruik te maken van Klarna. Wellicht is het raadzaam om op basis van adresgegevens de verantwoordelijke medewerker te laten zoeken.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Indien gewenst mag natuurlijk over dit onderwerp ook een klacht worden ingediend zie hiervoor onderstaande link.
www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne maandag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.