Terug

Klacht: Betaald via Ideal en afgeschreven maar factuur staat nog op onbetaald

Jaelleke1 op 16 januari 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Na het betalen met iDEAL verscheen er een foutmelding en u wilt graag weten wat er met uw betaling is gebeurd. Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens ons telefoongesprek heb ik u uitgelegd dat we...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 januari 2016

Een klant van Klarna heeft een betaling van €102,91 via iDEAL gedaan, maar de factuur staat nog steeds op onbetaald, ondanks dat het bedrag van zijn bankrekening is afgeschreven. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat hij moest wachten tot woensdag voor verdere verwerking, wat hem niet tevreden stelde. Hij verlangt naar een onderzoek naar de status van zijn betaling.

Mijn Klacht:

Vrijdagmiddag rond 16:00 heb ik via een link op de factuur die ik in mijn mail heb gekregen gebruik gemaakt van betalen via Ideal. Het was een bedrag van €102,91. Zodra ik had betaald kreeg ik een foutmelding en werd ik doorgelinkt naar een of andere scandinavisch-talige Klarna pagina. Ook staat mijn factuur nu, een dag later, nog steeds op onbetaald. Maar het bedrag is wel afgeschreven van mijn bankrekening. Ik heb gisteren meteen gebeld met Klarna. Een medewerkster zei dat ze er een notitie van zou maken en dat ik moest wachten tot woensdag of de betaling dan wel was doorgekomen/ verwerkt. Maar daar ben ik eigenlijk helemaal niet tevreden over. Ik wil dat er stappen worden ondernomen om te onderzoeken waar mijn geld is gebleven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat zo snel mogelijk wordt uitgezocht waar mijn geld is gebleven en dat mijn factuur van status onbetaald verandert naar status betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 18 januari 2016 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Na het betalen met iDEAL verscheen er een foutmelding en u wilt graag weten wat er met uw betaling is gebeurd.

Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens ons telefoongesprek heb ik u uitgelegd dat we onlangs onze website vernieuwd hebben en deze foutmelding sindsdien soms verschijnt.

Gelukkig heb ik u gerust kunnen stellen dat de foutmelding geen invloed heeft op de betaling. Uw betaling zal binnen 3 werkdagen zichtbaar zijn op Mijn Klarna via klarna.nl.

Op dit moment zijn we natuurlijk druk bezig met onderzoeken waarom de foutmelding verschijnt en hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Bedankt voor het aangename telefoongesprek en een prettige dag gewenst.

Groet, Ginny

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het