Terug

Klacht: Bestelling nooit ontvangen

Coryn Isabelle op 31 januari 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Isabelle, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat de door jouw gewenste annulering vanuit Shein niet is doorgegeven aan Klarna en wij daarom berichten uitsturen met verzoek om over te gaan tot...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 31 januari 2023

Een klant heeft een probleem ervaren met een bestelling bij Shein, die hij direct heeft geannuleerd, maar waarvoor hij toch een betaling via Klarna moet voldoen. De klant stelt dat Shein heeft aangegeven dat de terugbetaling via kortingsbonnen is geregeld, maar vindt dit onterecht, aangezien deze bonnen standaard aan iedereen worden verstrekt. Hij vraagt om hulp bij deze situatie.

Mijn Klacht:

Beste, ik heb vorig jaar iets besteld bij shein maar vrij direct geannleerd bij shein dus is die bestelling nooit toegekomen bij mij.
Nu zou ik van klarna toch moeten betalen omdat shein zigezegd zou hebben teruggestort naar mij via kortingsbonnen,maar die kortingsbonnen krijgt iedereen standaard.
Aub help mij bij deze oneerlijke situatie

Gewenste Oplossing:

Dat ik geen bestelling moet betalen die ik nooit heb ontvangen!
Ik wil eerlijkheid

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 31 januari 2023 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabelle,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat de door jouw gewenste annulering vanuit Shein niet is doorgegeven aan Klarna en wij daarom berichten uitsturen met verzoek om over te gaan tot het verrichten van een betaling. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. De verantwoordelijke medewerker kan dan de betreffende factuur met genoemde reden pauzeren voor betaling en aanpassing factuur (dan moet het goedkomen).

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Coryn Isabelle

Heeft op 31 januari 2023 om 12:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb al zoveel keer contact opgenomen maar zou van jullie moeten betalen

Alle klachten die gemeld zijn door Coryn Isabelle
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het