Geboden Oplossing:

Beste YEda,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat je geen nieuwe aankoop met Klarna kunt verrichten. Dit kan diverse oorzaken hebben waarom een nieuwe aankoop op dit moment niet lukt. Van verandering in naam (meisjesnaam), adresgegevens of gebruik maken van een ander- of oud e-mailadres kunnen redenen zijn. Daarbij toetst Klarna niet alleen op persoonlijke gegevens maar ook op adresgegevens. De gegevens bij Klarna dienen ingevuld te worden zoals jij bent geregistreerd bij de gemeente. Het zou een plausibele verklaring kunnen zijn dat er nog andere bewoners zijn die ook gebruik maken van Klarna en dit van invloed is dat je momenteel geen bestelling kunt plaatsen op basis van een niet gelukte verificatie.

Dit kan voor jou nagekeken worden. Mijn advies is dan ook om een recente Klarna factuur erbij te nemen en controleren welke klantgegevens daarop vermeld staan. Heb je deze niet meer voorhanden, neem dan even contact op met de specialisten van onze Klantenservice om een factuur te laten toesturen via e-mail. Probeer met die vermelde gegevens de gewenste bestelling te plaatsen. Lukt dit niet dan kan ik je enkel nog het advies geven om dit onderwerp meer kracht bij te zetten door een e-mail met voldoende informatie te sturen naar: [email protected] en/of een klacht in te dienen via: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

Wanneer meer duidelijkheid of oplossing voorhanden is mag je een bericht terugverwachten via e-mail.

Alvast een fijn weekend toegewenst

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijn weekend toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.