Mijn Klacht:

Ik heb bij een webwinkel van motorkleding een bestelling geplaats voor 2 motorjassen (2 kleuren waarvan er 1 retour zal gaan). De optie te betalen via Klarna komt daarbij goed van pas, dan hoef ik namelijk niet direct 2 jassen af te rekenen. De bestelling wordt afgekeurd zonder opgaaf van reden. De webwinkel verschuilt zich achter Klarna, dus heb ik op de website gekeken. Daar staat het volgende antwoord:

1. de hoogte van het bedrag (geen concreet bedrag);
2. betaalhistorie bij Klarna;
3. informatie omtrent het betaalgedrag, opgevraagd bji een derde partij.

Omdat ik graag wil weten waar bij mij de schoen wringt ben ik gaan bellen. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan heb ik de chatoptie genomen. Daar kreeg ik wel reactie, maar geen bevredigend antwoord. Uit privacy overweging kunnen ze geen informatie verstrekken, maar ze kunnen wel een bestelling weigeren en daarmee de webshop en mij het gevoel geven dat ik niet kredietwaardig ben. Er werd geadviseerd voor een lager bedrag te bestellen (goed advies!).
Vervolgens kon ik telefonisch contact opnemen, iets wat ik al geprobeerd had. Ik heb verzocht mij te bellen maar dat is helaas niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Klarna moet duidelijk aangeven waarom een bestelling niet wordt geaccepteerd. Als het gaat om de hoogte van het bedrag kan de webshop dat vermelden en krijgen ze geen ontevreden klanten. Bij Klarna mag de telefonische bereikbaarheid beter en kunnen ze de medewerkers beter opleiden. De opmerking 'besteld u voor een lager bedrag' raakt natuurlijk kant nog wal.