Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik graag mijn klacht indienen over Klarna AfterPay. In augustus heb ik producten gekocht bij Emma-Sleep en deze bestelling heb ik via Klarna AfterPay geplaatst. Helaas heb ik de producten na maanden wachten, zoals velen met mij, nog steeds niet ontvangen van Emma-Sleep.

Tot mijn verbazing ontvang ik nu aanmaningen van Klarna AfterPay om de openstaande facturen te betalen, terwijl de producten niet geleverd zijn. Het hele concept van betalen nadat je de spullen hebt ontvangen, blijkt dus een illusie te zijn?

Na contact te hebben gehad met jullie klantenservice, werd mij verteld dat dit in de algemene voorwaarden staat, de kleine letters die niemand leest. Dit betekent dat je als consument geen bescherming hebt wanneer bedrijven niet leveren wat er is afgesproken.

Het is teleurstellend dat je als consument dubbel benadeeld wordt door beloftes die zowel het bedrijf waar je de producten koopt als Klarna maken. Klarna houdt je in grote letters de schijnveiligheid voor dat je achteraf kunt betalen na ontvangst van je bestelling, maar in werkelijkheid blijkt dit dus niet het geval te zijn?

Wat mij grote zorgen baart…
Ondertussen blijft Klarna geld verstrekken aan bedrijven waarvan al maanden bekend is dat consumenten zwaar benadeeld worden. Op deze manier blijven jullie geld verdienen over de ruggen van hardwerkende consumenten.

Voor mij is het in ieder geval duidelijk dat ik geen betalingen meer zal verrichten via Klarna. Uiteindelijk blijkt het namelijk dat je als consument helemaal niet beschermd bent en dat je zelfs zonder levering van goederen gewoon moet betalen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en dat er een passende oplossing gevonden kan worden.

Met vriendelijke groet,
Steven Schouten

Gewenste Oplossing:

Dat mijn betalingsverplichting wordt kwijgescholden omdat de producten niet geleverd zijn