Mijn Klacht:
Ik ben al enkele jaren klant bij klarna. En had echter nooit problemen ondervonden om achteraf te betalen alles ging prima .. tot op een bepaald moment hebben ze gezegd dat ze mijn adres niet konden verifiëren bij mijn laatste bestelling.
Ik woon echter al 18 jaar op hetzelfde adres, dus dat veranderd niet ineens. Ik heb een formulier moeten invullen, waarna ik dus de afwijzing kreeg op basis van adres. Als ik mijn contactgegevens controleer in de klarna app, zie ik het juiste adres.
Via chat dit gemeld, en ze konden niet zijn wat er afwijkend is. Ineens is de medewerker gevlogen uit de chat, en staat er dat er iemand op terug komt binnen 2 dagen. We zijn inmiddels al 5 dagen verder, maar niks meer vernomen.
Afgelopen vrijdag gebeld met de klantenservice, maar die kunnen me niet helpen. Verwijzen me naar de chat functie.
Ik kom zo dus geen steek verder, en waarschijnlijk gaat het hier om een simpele beoordelingsfout.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn klarna account terug kan gebruiken zoals vroeger en dat de verificatie voldaan is en geen blokkeringen meer zijn. Het zou fijn zijn om dit telefonisch of per mail met een kundig iemand af te kunnen handelen, en niet met personen die het toch niet kunnen oplossen.
(10)
