Terug

Klacht: Account geblokkeerd zonder reden

S.FT op 23 april 2023 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste S.FT, Dank voor jouw geplaatste reactie. Het is spijtig te vernemen dat je geen duidelijk antwoord van onze Klantenservice ontvangen hebt betreft het verificatieprobleem. Via deze afdeling kan wel het een en ander nagekeken worden waaraan dit liggen kan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 april 2023

Een klant van Klarna ervaart problemen met een geblokkeerd account, dat al anderhalve maand niet toegankelijk is. Ondanks het indienen van de gevraagde identificatiegegevens, stelt Klarna dat deze niet kloppen, waardoor de klant wordt aangespoord om een nieuw account aan te maken of het huidige te verwijderen. De klant is teleurgesteld over de afhandeling en het gebrek aan ondersteuning van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik moest onlangs opeens mijn identiteit bewijzen bij klarna (na jaren klant te zijn) doormiddel van het invullen van een formulier, letterlijk je naam, adres en email.. simpel genoeg toch? Nee hoor, mijn account is nu al bijna anderhalve maand geblokkeerd en ze kunnen het niet herstellen want mijn gegevens kloppen volgens hun niet? Volgens mij weet ik toch echt wel wat mijn eigen gegevens zijn. Het antwoord van de klantenservice is dat ze dit bij iedereen doen en ik maar een nieuw account moet aanmaken of het moet verwijderen want zo gaat het maar? Wat is dit voor antwoord, zo ga je toch niet met je klanten om? Bedankt klarna, jullie zijn een trouwe klant kwijt!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag weer toegang tot mijn account willen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 24 april 2023 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste S.FT,

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Het is spijtig te vernemen dat je geen duidelijk antwoord van onze Klantenservice ontvangen hebt betreft het verificatieprobleem. Via deze afdeling kan wel het een en ander nagekeken worden waaraan dit liggen kan.

Mijn goed bedoeld advies is om nog een keer contact op te nemen met onze Klantenservice. Je kunt dan eventueel vragen om een oude(re) factuur naar je toe te sturen via e-mail. Op deze factuur staan jouw n.a.w. gegevens vermeld waarbij je kunt controleren of er sindsdien iets veranderd is in de persoonlijke gegevens.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Onze Klantenservice is ook bereikbaar via e-mail op: [email protected] Tevens is er een mogelijkheid om een klacht in te dienen bij onze Consumentenombudsman, dit kan via de volgende link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

k vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne maandag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick

Alle klachten die gemeld zijn door S.FT
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het