Mijn Klacht:
internet staat er vol van: een brief per post met een 1e betalingsherinnering inclusief aanmaningskosten van 13,50. Klantenservice geeft aan dat er per mail een herinnering is verstuurd, wat niet is gebeurd. Het is blijkbaar een bekend probleem en zie ik berichten voorbij komen met dezelfde ervaring, zelfs gedateerd van 2015. als ik mijn klacht vervolgens deel met de klantenservice, krijg ik als reactie: ik ben het volstrekt niet met u eens, een fijne dag mevrouw. Deze dame bevestigd hoe Klarna hun klachten afhandelt: niet. Ik moest tekst en uitleg geven of ik het als klant niet vreemd vond dat ik geen mails had ontvangen en daar niet achteraan ging Ik zal in de toekomst in ieder geval nooit meer gebruik maken van hun diensten. Dus als je toch voor Klarna kiest, hou dan je mail in de gaten en als je na een week niets ontvangen hebt, heb jij als klant de plicht om even contact op te nemen….
Gewenste Oplossing:
Klant vriendelijk en oplossingsgericht te woord staan, open staan opbouwende kritiek en terugkerende klachten eens aanpakken.
