Geboden Oplossing:

Beste Twinma,

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat je aangeeft niet tevreden te zijn over het laatste klantcontact en de manier waarop je zaak in behandeling is genomen. Hierbij heb je bij ons altijd de mogelijkheid om deze te laten beoordelen door de consumentenombudsman. Indien gewenst (wel te adviseren), kan hiervoor een verzoek worden ingediend via deze link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

De meegestuurde tekst in Klacht.nl geeft een keurige omschrijving weer van de actuele situatie. Mijn goed bedoeld advies is dan ook om deze tekst mee te sturen. Wanneer er meer duidelijkheid / oplossing voorhanden is mag je een berichtgeving terugverwachten van onze Consumentenombudsman. Doorgaans kan dit /- 10 werkdagen duren. Ook na het verrichten van deze betaling kan het onderwerp nog steeds bespreekbaar worden gemaakt bij de specialisten van onze Klantenservice. Door de verantwoordelijke medewerker kan dan gekeken worden welke actie(s) er noodzakelijk zijn om deze klacht in behandeling te kunnen nemen.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.